Soporte técnico y atención al cliente

Nuestros canales de soporte técnico

En IngeWeb, estamos comprometidos en brindar la mejor experiencia de atención al cliente. Es por eso que ofrecemos varios canales de atención.


Portal de soporte

El portal soporte.ingeweb.co es la opción más recomendada, ya que una vez que se genera la solicitud, todo nuestro equipo de soporte recibe una notificación inmediata.

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Correo electrónico

Puede enviar solicitudes de soporte a través de nuestro correo electrónico . Para reportar una falla crítica, agregue la frase clave "Nivel de Prioridad Crítico" al asunto.

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Canal telefónico/WhatsApp

De igual manera usted puede comunicarse a través de nuestro PBX 300 911 4307 - opción 2 | Bogotá: (601) 770 2907. Sin embargo este canal es solo complementario.

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Ofrecemos soporte técnico especializado para resolver emergencias 24/7

Entendemos que cualquier problema relacionado con la disponibilidad de su servicio puede afectar sus operaciones comerciales, por eso contamos con un canal de soporte crítico (soporte.ingeweb.co) que le garantiza una respuesta rápida y efectiva ante cualquier eventualidad.

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Nuestro equipo de soporte está a su disposición

Entonces, ¿qué tipo de fallas podemos considerar como críticas? 

Solamente aquellas que impidan el acceso total a un servicio (disponibilidad).

¿Cuál es la opción más efectiva para reportar una falla crítica y por qué?

La opción más efectiva para reportar una falla crítica es a través de nuestro portal soporte.ingeweb.co. Este mecanismo notifica de forma inmediata a todo nuestro equipo de soporte, lo que nos permite actuar de manera rápida y eficiente para ayudarlo a resolver la incidencia. Las otras opciones, como correo electrónico o canal telefónico, pueden tomar más tiempo debido al proceso de notificación al agente encargado del caso.

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¿Ya conoce el alcance de nuestro servicio de soporte técnico?

Con nuestro servicio de garantía, soporte técnico y hosting aseguramos que su sitio web se encuentre en óptimas condiciones.